A Comunicação e o Atendimento de Qualidade

De: 0000-00-00  Até: 0000-00-00  Duração: 16 H

Objectivo Geral

Dotar os participantes de competências necessárias para utilizar os procedimentos adequados de forma a corresponder às necessidades do cliente e a melhor intervir com ele.

Objectivos Específicos

No final da acção os participantes deverão estar aptos a: Aplicar as técnicas adequadas aos diversos tipos de atendimento; Contornar de forma produtiva as situações difíceis; Contribuir para a boa imagem da empresa e para a fidelização dos clientes.

Público-Alvo

Este curso é destinado a todos os profissionais que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos nesta área.

Metodologia e Avaliação de Formação

O curso terá uma componente teórica, reforçada através da análise de casos práticos, realização de trabalhos de grupo com resolução de exercícios e aplicados à realidade empresarial.
A Avaliação dos participantes será realizada quanto ao momento, através da Avaliação Formativa.


Conteúdo Programático

Atendimento Padronizado versus Atendimento Personalizado

O Atendimento de Qualidade

Comunicação e Atendimento

Evitar e Lidar com Situações Difíceis

A Programação Neurolinguística e a Comunicação

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