SATISFAÇÃO DO CLIENTE

De: 2012-05-07 Até: 2012-05-08 Duração: 16 Horas

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

FORMADORA: CATARINA NAPOLEÃO

OBJETIVOS GERAIS:

No final da ação os participantes deverão estar aptos a captar e manter clientes, baseado nos princípios da gestão da qualidade da norma ISSO 9001:2008

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

No final da ação os participantes deverão estar aptos a saber: criar corretamente a Política e os objetivos de Qualidade. Conhecer a importância da Melhoria contínua como maneira de manter o cliente satisfeito. Promover e desenvolver competências técnicas para obtenção de satisfação do seu cliente e conseguir um produto ou um serviço de excelência, captando, assim, a sua fidelização.

PÚBLICO ALVO:

O curso de Satisfação do Cliente destina-se a Gerentes; Gestores; Directores Comerciais e a futuros responsáveis de qualidade que pretendam desenvolver as competências necessárias para obter a satisfação do seu cliente e assim conseguir a sua fidelização.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

1- APRESENTAÇÃO

2- INTRODUÇÃO À NORMA ISSO 9001:2008

3- POLÍTICA E OBJETIVOS DE QUALIDADE

4- MELHORIA CONTÍNUA

5- SATISFAÇÃO DO CLIENTE

6- AVALIAÇÃO FINAL

7- CONCLUSÃO E ENCERRAMENTO